联通用心服务与客户满意相伴同行

 天有情，夜夜星光灿烂；地有情，日日锦绣团圆；人有情，个个欢声笑语；沃有情，处处百倍用心。联通---以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多；微笑挂在脸上，服务记在心里；问一声您好，献一颗爱心。松原联通“全员服务在行动”活动已启动了，许多爱的故事就这样在我们身边悄然发生了。

“全员服务在行动”活动启动以来，营业厅人员统一在服务结束时对用户说“我的‘百倍用心’，愿您‘10分满意’。点滴改变虽显微不足道，但细碎的细节往往动人，许多用户纷纷表示，能感受到联通此次服务提升的用心，“10分满意”正慢慢萌芽。

“营业员，是企业普通、平凡的岗位。“营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为联通公司的前沿，代表着企业的形象，干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位“这是一名农村支局营业员对待工作的态度。

刘大娘中午12点左右走进了长山镇支局营业厅，营业员询问大娘想要办理什么业务，刘大娘说：“孩子在外地，想办理一张能上网的卡，想跟外地的孩子视频通话。想看看孩子。”营业员在详细的与大娘解释各种适合的

套餐之后，为刘大娘办理了一张腾讯大王卡，办理之后营业员将卡放到大娘的手机里，并为大娘下载了微信，细心的教会了大娘如何使用微信与孩子视频聊天，营业员的“百倍用心，只为换您的“十分满意”。 微笑挂在脸上，服务记在心里。

存量维系客户经理盖爽看到新的套餐产品，特别适合周先生使用，因为周先生的号码是96元的套餐，但是每个月都有超套流量，便主动联系周先生，为周先生介绍了108的畅越冰激凌业务，并为客户详细解释了业务套餐内容及使用规则，周先生了解情况后，连声道谢，说：“为我介绍了一个好产品，这样我就不用为每个月流量不够用发愁了”。

也许他们很渺小，像地上一棵不起眼的小草，但他们绝对是老百姓的“网络守护者”，他们在用行动证明着自己的价值。

“好的服务就是不出故障”，“天再热，也要保证用户能上去网“,松原联通设备维护人员顶着烈日，冒着酷暑为乡镇的跨供电区域OLT安装电池保护，保证OLT设备运行的安稳性，保证用户网络质量。

无论大雨是否会让这座城市颠倒，无论风雨过后的阳光是否会将皮肤晒伤，联通服务团队的小伙伴，始终都在等待客户的召唤。“我的‘百倍用心’，愿您‘10分满意’“是每一位联通人的追求。从满足用户需求出发，真心对人、用心做事，强化服务意识，提升服务标准，把优质服务落到实处！“全员服务在行动”活动正在持续升温中，会与客户擦出更多爱的火花，让我们共同期待！人若精彩天自安排，松原联通全员服务在行动期待更精彩——